Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour
je viens de quitter sfr pour nrj mobile. depuis mon passage mon debit internet est trés trés lent (alors que je n'ai pas consommé mes 3 Giga inclus dans mon forafait ). Alors qu'avec sfr la page internet s'ouvrait rapidement maintenant je dois attendre plusieurs secondes avant que la page s'affiche .je précise qu'autant avant chez sfr que maintenant chez nrj mobile j'ai un forfait internet 3g
comment pouvons nous arranger le probleme ?
merci
Réponses
Bonjour David,
Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie technique. Avez-vous effectué le paramétrage des accès internet? Avez-vous désactivé votre Wifi et activé les données cellulaires? Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile?
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour David,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Derya.
Je constate que vous avez bien accès à Internet en 3G, avez-vous des difficultés à votre domicile ? Ailleurs ?
J'attends votre retour, bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour David,
Je n'ai pas eu de retour de votre part, je me permets donc de mettre fin à notre conversation.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.