Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Désimlockage Nokia 6700S d'avant 2013

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Mon ancien mobile Nokia 6700S (carte sim NRJ Cmobile) est toujours simlocké.
Souhaitant le donner, quelle est la procédure pour le déverrouiller ?
Je précise que j'ai fait le test avec une carte d'un autre opérateur confirmant que le mobile est toujours simlocké.
("Utilisation du réseau impossible Télephone en mode hors connexion" ou "Appels d'urgence seulement")

Code IMEI du 6700s : 356263043758030

Merci d'avance.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Danielle,

Après analyse de votre dossier, je constate que le service technique vous a fourni la réponse à votre demande.

Je me permets donc de clore votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Danielle,

Après analyse de votre dossier, je constate que ce mobile a été acquis en Décembre 2011 lors de votre souscription. Il est effectivement possible que le mobile soit simlocké sur le réseau SFR, réseau sur lequel la ligne a été activée.

Par contre, je constate qu'un changement de forfait a été effectué en Février 2013 avec passage sur le réseau Orange. Je constate que vous n'avez effectué un renouvellement de mobile qu'un an après. Avez-vous utilisé le Nokia 6700S entre Février 2013 et Mars 2014? Si cela est le cas, cela signifie que le mobile a déjà été désimlocké.

De plus, le message d'erreur rencontré ne correspond pas à un message d'erreur indiquant un désimlockage nécessaire. Dans le cas d'un simlockage de votre mobile, le message d'erreur rencontré devrait être de ce type : Téléphones restreint // entrer code de restriction ou Carte Sim non valide.

Avez-vous bien effectué le test avec une carte Sim active d'un autre opérateur?

Je vous invite à revenir vers moi afin de m'indiquer les informations demandées ci-dessus.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?