Bonjour Jean-Paul,
Après analyse de votre dossier, je ne constate aucun mobile enregistré : cela indique que le mobile n'a pas été acquis auprès de nos services.
Si le mobile a été acquis auprès d'un autre opérateur, je vous invite à vous rapprocher de ses services afin d'effectuer le désimlockage du mobile.
Si le mobile a été acquis auprès de nos services mais sur une ligne différente de celle renseignée dans votre profil, je vous invite à modifier le numéro de ligne dans votre profil et de revenir vers moi pour que je puisse accéder au dossier concerné.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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