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Plus de réseau 4G ?

ARNAUD H.
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Depuis le 8 juillet 2015 9h je ne capte plus la 4G. Je reste bloqué en 3G/3G+.
Mon téléphone est un Nexus 5, paramétré pour recevoir la 4G. Le 7 juillet au soir je captais encore la 4G et j'ai déjà procédé au redémarrage du téléphone.
Est-ce une panne ? Un problème avec Orange ?

Réponses

Bonjour Arnaud,

Après vérification faite auprès de nos équipes techniques, votre région ne soit pas impactée par un incident quelconques.
Avez-vous vérifiez si votre mobile est toujours en mode réseau 2G/3G/4G et non 2G/3G? Il se peut que certains paramétrages sautent et demandes rectifications. Pour ce faire, vérifier bien si vous êtes sur l'APN portant le nom "ofnew.fr". Si d'autres sont présents ou sélectionnés, je vous invite à les supprimer.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne fin de journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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ARNAUD H.
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Merci pour la réponse. Je confirme que tous mes paramètres sont bons. J'ai également deux collègues sur le réseau Orange qui ont perdu la 4G dans le même secteur.
Retour à la normale a priori depuis cet après-midi, sans doute une panne ponctuelle côté Orange dont vous n'êtes pas avertis ... .

Bonjour Arnaud,

Je suis ravie que l'incident soit résolu et oui en effet nous n'étions pas informés de l'incident ponctuel.

Je vous remercie en tout cas de m'avoir communiqué les informations ci-dessus.

Passez encore un très bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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