Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Authentification pdp impossible sur iPhone 4s, que dois-je faire?

GENEVIEVE F.
GENEVIEVE F.

GENEVIEVE F.

Niveau
0
13 / 100
points

Forfait 4h 100mo.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Genevieve,

Je vous invite à vérifier si les paramètres de votre iPhone 4S sont correctes. Le lien suivant vous assistera pas à pas dans les étapes: http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

A l'issu de ce paramétrage, il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile tout en vous assurant que les données cellulaires sont bien actives.

Je vous souhaite une excellente journée.
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobil" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour,

Cliente NRJ Mobile depuis plusieurs mois avec le même téléphone (iPhone 4S), je rencontre depuis aujourd'hui le même problème qu'énoncé dans le titre de ce post.
Voici le message d'erreur que j'obtiens lorsque je souhaite envoyer un sms, un mms ou naviguer sur internet : "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Echec de l'authentification PDP."
Il m'est impossible d'envoyer des sms ou des mms, que ce soit en iMessage ou non et il m'est impossible d'accéder à internet.

J'ai parcouru différents posts à ce sujet mais ne trouve pas de réponse à mon problème.
J'ai :

  • éteint et redémarré mon téléphone,
  • vérifié l'activation du réseau,
  • vérifié l'activation des données cellulaires,
  • vérifié l'activation de la 3G,
  • vérifié le nom du point d'accès données cellulaires : fnetnrj
  • vérifié le nom du point d'accès mms : mmsnrj

Mon forfait actuel Woot E communications + sms+mms illimités avec internet 1 Go doit basculer sur un abonnement communications + sms+mms illimités avec internet 3 Go demain (22/09/2015), toujours chez NRJ Mobile.
Cela a-t-il un lien ?
L'essentiel étant que ma ligne fonctionne de nouveau dès aujourd'hui, lundi 21 septembre 2015.

Merci par avance de votre réponse.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Chrystel,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Chrystel,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?