Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un Goophone N3 (idem galaxy note 3 mais chinois), et j'ai souscrit par le biais du crédit mutuel un abonnement téléphonique à EL TELECOM en décembre 2014. Hors depuis ma souscription je n'ai jamais eu internet sur mon téléphone, en faite sa marche uniquement en wifi et c'est tout. pourtant je paie un abo internet illimité, et c'est trés génant car si je suis pas chez moi bah j'ai pas accès à internet, ni gps... Pourriez vous m'expliquer d'ou vient ce problème et me le résoudre svp, sinon je serez contraint de résilier mon abonnement si je n'ai toujours pas d'accès à internet sa m'est pas très utile perso.
Dans l'attente de votre réponse cordialement
Réponse
Bonjour Patrice,
Dans la mesure où le mobile ne provient pas d'EI Télécom, les paramétrages internet ne ce font pas automatiquement à l'insertion de votre carte sim dans ce dernier.
Afin de vous rendre possible l'usage de votre enveloppe DATA, je viens de procéder à l'envoi d'une notification de type SMS, sur votre mobile. Je vous invite à installer les paramètres et de saisir le code 0000 si celui-ci est demandé. Cette étape peut varier en fonction des modèles de téléphones.
Enfin, assurez-vous d'avoir les données mobiles actives et le wifi désactivé. Pour terminer, éteignez et rallumez votre Goophone N3 pour permettre la mise à jour de vos paramètres. La connexion internet fonctionnera alors à partir de votre connexion disponible dans votre forfait et vous pourrez ainsi vous connecter à tout moment mais également utiliser votre GPS.
Je vous souhaite une excellente soirée,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
PATRICE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.