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Question en attente de réponse

je n'ai pas internet sur mon téléphone hors wifi et j'ai un abonnement internet illimité pourtant?

PATRICE P.
PATRICE P.

PATRICE P.

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Bonjour, j'ai un Goophone N3 (idem galaxy note 3 mais chinois), et j'ai souscrit par le biais du crédit mutuel un abonnement téléphonique à EL TELECOM en décembre 2014. Hors depuis ma souscription je n'ai jamais eu internet sur mon téléphone, en faite sa marche uniquement en wifi et c'est tout. pourtant je paie un abo internet illimité, et c'est trés génant car si je suis pas chez moi bah j'ai pas accès à internet, ni gps... Pourriez vous m'expliquer d'ou vient ce problème et me le résoudre svp, sinon je serez contraint de résilier mon abonnement si je n'ai toujours pas d'accès à internet sa m'est pas très utile perso.
Dans l'attente de votre réponse cordialement

Réponse

Bonjour Patrice,

Dans la mesure où le mobile ne provient pas d'EI Télécom, les paramétrages internet ne ce font pas automatiquement à l'insertion de votre carte sim dans ce dernier.

Afin de vous rendre possible l'usage de votre enveloppe DATA, je viens de procéder à l'envoi d'une notification de type SMS, sur votre mobile. Je vous invite à installer les paramètres et de saisir le code 0000 si celui-ci est demandé. Cette étape peut varier en fonction des modèles de téléphones.

Enfin, assurez-vous d'avoir les données mobiles actives et le wifi désactivé. Pour terminer, éteignez et rallumez votre Goophone N3 pour permettre la mise à jour de vos paramètres. La connexion internet fonctionnera alors à partir de votre connexion disponible dans votre forfait et vous pourrez ainsi vous connecter à tout moment mais également utiliser votre GPS.

Je vous souhaite une excellente soirée,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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