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Question en attente de réponse

Emettre et recevoir appels et sms depuis l'étranger

J'ai coché l'option International avec blocage web pour émettre et recevoir appel et sms depuis l'étranger (Luxembourg) seulement cela ne fonctionne pas, je ne reçois ni les appels ni les sms

Réponse

Bonjour Alexandra,

Je vous confirme que l'option internationale est bien en place sur votre ligne.

Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.

Si le réseau n'apparaît je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si cela ne fonctionne pas avec le premier sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si, malgré cela vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

De plus, je vous rappelle que les communications passées depuis l'étranger sont facturées en hors forfait selon le tarif en vigueur.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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