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internet à l'étranger?

ROSARIO P.
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ROSARIO P.

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bonjour

Je suis travailleur frontalier et donc je me rends tous les jours au Luxembourg.
Il y a 10 jours, j'ai activé l'option internationale, et souscrit à une option me permettant de bénéficier d'internet à l'étranger.
J'ai activé l'itinérance mais passé la frontière je ne parviens pas à me connecter à internet. Les appels et les sms fonctionnent..
J'ai appelé l'assistance technique, on a fait tous les tests, mais ca ne fonctionne toujours pas.
J'ai reçu une nouvelle carte SIM mais toujours rien....
Personne ne semble pourvoir me régler un problème aussi simple pour le commun des mortels...Pourtant l'option me coûte 10 EUR par mois et je ne peux pas en bénéficier.
Est ce que quelqu'un pourrait m'aider?

Merci d'avance

bonne fin de journée

Réponses

Bonjour Rosario,

Après analyse de votre dossier je constate que votre demande fait l'objet d'une remontée auprès de notre support technique suite à votre appel effectué auprès du Service Clients.

Des investigations sont en cours afin de corriger l'anomalie que vous rencontrez actuellement. Un rappel est prévu afin de vous fournir une solution. Je vous invite à patienter pour le moment.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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ROSARIO P.
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Bonjour,

Le problème persiste et toujours aucune réponse sauf le fait de m'appeler pour me demander d'éteindre et de rallumer mon portable...
C'est si compliqué que cela d'avoir internet à l'étranger en 2015?

Merci

bonne journée

Bonjour Rosario,

Après avoir pu vérifier votre dossier je constate qu'effectivement celui-ci est toujours en cours de traitement.
Je vous invite à patienter afin que nous puissions avoir le retour de notre Support Technique. Par ailleurs, un geste commercial sera appliqué dès résolution de ce dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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