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Question en attente de réponse

malgres ma regularisation de mes facture ma ligne ne marche toujours pas.pouvez vous m aider?

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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je suis choque par nrj mobil.j ai eu un soucis de prelevement impaye le mois dernier et de par ce fait ma ligne a ete suspendu.m etant aquité de tous mes paiements on me demande de repayé une seconde fois le mois precedent afin que l on me remette ma ligne et quand je demande au conseiller pourquoi je devrai payer 2 fois le mois precedent je n ai aucune reponse, au contraire il me repete inlassablement des dixaines de fois qui faut payer le mois precedent alors que je lui di que j ai deja effectue ce paiement et que je ne comprend pas pourquoi mais j ai droit a encore et toujours la meme reponse il faut payer le mois precedent.c est indigne d un service client.je me sens arnaqué et sans possibilite d avoir des explications et je trouve cela frustrant et choquant.c est indigne d un operateur telephonique.pouvez vousm aider ou me transmettre le numero d un service competant(en france)

Réponses

Bonjour Alexandre,

Suite à notre conversation, je reviens vers vous par message privé afin de vérifier les coordonnées bancaires du compte à débiter. Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin d'obtenir un IBAN actualisé de votre compte de prélèvement pour que nous puissions vérifier en interne qu'il n'y a pas de différence avec celui enregistré dans notre dossier.
Dans tous les cas, un prélèvement est en attente et nous patientons le délai de 10 jours pour la remise en service de votre abonnement, c'est-à-dire le 14/07/2015.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile, un message vous y attend !

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Alexandre,

Le prélèvement sur votre compte est bien passé il n'y a donc plus d'anomalie concernant les coordonnées bancaires.
Votre ligne a été remise en service de manière totale, je constate des usages dans la journée d'hier, la suspension est donc bien levée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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