Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

sms hors forfait

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je suis au cic mobile depuis très peu. Mon fils a reçu des sms surtaxés sur son téléphone fin avril. Ne sachant pas ce que c'était, il a ouvert les 4 et cela m'a couté 18.40 euros. C'était du numéro 81163. Pourquoi je ne peux pas obtenir de remboursement étant donné que c'est une simple arnaque et que vous le savez ? Pourquoi ne pas bloquer d'office ce type de sms ?
Cordialement
Véronique

Réponse

Bonjour Véronique,

Je vous invite à contacter le prestataire concerné pour le remboursement de ces usages.

Nous vous invitons de ne pas répondre au SMS suspects et d'envoyer "STOP" aux numéros considéré comme un SPAM. Je vous invite également à envoyer le numéro au 33700 afin de dénoncer ce numéro comme étant frauduleux.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?