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Question en attente de réponse

La 3g ne fonctionne pas en dehors de chez moi

DOMINIQUE R.
DOMINIQUE R.

DOMINIQUE R.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,ayant changé de mobile(WIKO JIMMY) il y a peu, la 3 g fonctionnait parfaitement jusqu'a il y a quelques jours le H+ qui prend le relais en dehors de chez moi a disparu ce qui fait que je n'ai plus moyen de me connecter si je ne suis pas a mon domicile.Que faire?

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Dominique,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez utilisé les 500 Mo de datas internet compris dans votre forfait.

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 16 de chaque mois : vous aurez donc à nouveau accès à internet depuis votre mobile le 16 Juillet.

Il vous est possible de recharger les datas internet jusqu'à votre prochain jour de renouvellement. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, dans la rubrique "Forfait et options" puis sur le bouton "Recharger votre forfait". Vous pourrez ensuite choisir la recharge souhaitée. Le montant de la recharge sera prélevée sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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