Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

connection impossible. essayer plus tard?

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour,
Depuis ce matin je n'arrive pas à me connecter au réseau EI telecom. Quand je fais une recherche d'opérateur. Il le trouve bien et quand je le sélectionne ils me disent " connection impossible. Réessayer plus tard. "

Il y a 5 mois j'avais eu le même problème, la solution à été de changer la carte sim.

Je ne peux ni recevoir ni envoyer d'appel où sms.

Merci d'avance. Je suis joignable au 09 54 35 73 45.
Cordialement

Réponses

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Problème toujours d'actualité après 24 h.

Mon téléphone est un Samsung galaxy s2 et mon offre est Forfait Woot E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR.

En attente d'un retour de votre part. Merci
Cordialement

Bonjour Sébastien,

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.
La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Toujours la même situation en sélectionnant le réseau Orange. Idem après redémarrage du téléphone.

Une fois sélectionné orange message système "connexion impossible essayer plus tard" .

J'attends votre retour. Merci d'avance

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je reprends la suite du traitement de votre demande. Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Suite à notre entretien en message privé, les informations concernant votre demande vous ont été transmises.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Merci pour vote réactivité.

Suite à la réception de ma carte sim hier, j'ai remarqué que je devais me connecter sur le réseau Orange et non EI telecom comme auparavant. Es normal?

En me connectant sur EI telecom j'ai le message suivant qui s'affiche " votre carte sim ne permet pas d'établir une connection à ce réseaux".

Cordialement

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je constate que des communications ont été effectuées et que vous avez accès à votre ligne depuis la publication de votre message sur l’Assistance Mobile.

Par conséquent je suppose que vous avez trouvé une solution à votre problématique.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Oui merci.

Le problème provenant pas de moi mais de la sim qui été défectueuse.
Je voudrais avoir un remboursement suite à mon problème de réseau qui ma pénalisé durant presque deux semaines.

Dans l'attente de vote réponse, je vous prie d'agrée mes salutations distinguées.
Cordialement

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Après analyse de votre ligne, je vous informe que votre demande est prise en charge. Vous allez réceptionner un SMS de confirmation concernant votre demande.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?