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changer de mobile, paiement accèpté sur le champ puis refusé 5 jour après?????

anais C.
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bonjour,

le moi dernier j'ai voulu changer de mobile via mes point et les avantage de prix, paiement accepté par carte sur le champ, donc SMS pour me dire que le téléphone sera livré sous 7 jour, et 5 jour après, mail sur ma boite mail de NRJ mobile pour me dire que la banque a refusé mon paiement, donc je laisse passé......
ce moi si je recommence, et même chose, bizarrement je n'est jamais eu ce souci sur d'autre site ou je fait des paiement par carte,
donc aujourd'hui, appel vers le service client et personne ne sais rien et n'a aucune explication!!!!!!!!!!!!!!
un paiement par carte sur un site et soit accepté ou refusé direct, j'avoue ne rien comprendre a cette affaire
je n'ais jamais rien eu a dire envers nrj mobile, mais la ça commence a me faire dressé les poils

quel sont les explication
car si je paye une facture nrj mobile, le paiement n'est jamais REFUSER

une cliente en colère

Réponses

Bonjour Anaïs,

Effectivement je vois que les paiements réalisés par CB lorsque vous valider un renouvellement de mobile ne passe pas.
Il se peut que vous dépassiez simplement le plafond journalier ou hebdomadaire mais si votre CB passe sur d'autres sites Internet, vous avez la possibilité de régler avec.
Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de vérifier les conditions de paiement avec votre carte.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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anais C.
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je connais les p^plafond de ma carte et donc je fais mes paiement en regardant cela de prêt, donc ça n'est pas ça le souci,

mon établissement bancaire n'a pas de réponse non plus, car pour eux il n'y a pas de souci vu que le paiement est accepté au moment du paiement, si plafond dépassé, le paiement serait marquer comme refusé directement, et vu que sur les divers site où je commande il n’y a pas de souci et surtout que ceci ce passe 5 jour après le paiement

par contre une facture payer par carte n'est jamais refusé

Bonjour Anaïs,

Malheureusement je n'ai pas de solution à vous apporter concernant votre paiement par CB du mobile.
Éventuellement vous arranger avec un proche car le paiement n'est pas nominatif.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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je pense que je vais plutôt cessé avec nrj mobile et m’oriente vers un autre opérateur au vue des réponse sans réel explication

pour payer une facture il' n'y a jamais ce genre de souci bizarrement
et a l'ouverture de la ligne non plus, mais la pour un renouvellement ..........

Bonjour Anaïs,

Nous gérons votre ligne téléphonique mais malheureusement pas vos moyens de paiements.
Concernant les différentes commandes effectuées je constate qu'elles sont assez rapprochées, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire car eux seuls pourrons vous apporter une réponse concernant ces annulations.
Lors d'un paiement soldé par un échec, le fait de répéter l'opération peut bloquer la CB et les autorisations de paiement ne passent plus, par sécurité, pour éviter les tentatives de fraude.
Je ne vois pas de commande sur votre dossier depuis le 09/07, je vous invite à réessayer de commander le mobile à partir du 20/07 en validant bien la commande jusqu'à la finalisation de manière à bien l'enregistrer.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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re,

encore et toujours la même chose, j'ai renouvelé ma demande et cette fois ci avec avec une autre carte et toujours le même message paiement non accepter quelque jour après.......

le souci n'est pas des banque mais bien de nrj mobile

Bonjour Anaïs,

Rencontrez-vous un message d'erreur lors de la transaction via votre espace client ?
Finalisez-vous bien la commande jusqu'à la validation de la livraison ?
Je peux vous proposer de prendre contacte avec vous directement afin d'effectuer la commande par téléphone.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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anais C.
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aucun message d'erreur et aucun souci de finalisation non plus, car je reçois a chaque fois un mail pour le paiement validé puis le lendemain un sms sur mon portable en disant qu'il sera envoyer sous 7 jour ouvrer, ensuite 3 a 5 jour après je reçois un mail en me disant que la banque avait refusé le paiement, donc comme conseillé plus haut je l'ai fais avec une autre carte, d'une autre banque, avec le renseignement sur les plafond, et cela revient toujours au même, donc le problème vient uniquement de chez vous, car les banque n'ont aucun souci de ce coté la,
donc d'une part vos mail ou l'on expose un problème de banque ne sont pas la vrais raison, c'est plutôt vos serveur qui ne fonctionne pas

comme dit précédemment je vais m'orienté vers un autre opérateur,
après 3 fois pour en revenir au même, et que le service client n'a aucune réponse, en plus le téléphone avait une réduction a la date de mon premier essai, donc au deuxième essais je le payais plein pot, et encore la il a encore augmenté de 3euro, je pense qu'il y a de quoi être très mécontent de vos service

les point de fidélité ne servent strictement a rien vu qu'il est impossible de changer de mobile chez vous et il ne servent a rien d'autre, donc un bel attrape nigaud
et de plus vous me demandé mes coordonnée pour un éventuel contact, je crois que vous avez tout les renseignement nécessaire sur vos fichier si je ne me trompe pas vu que vous êtes sensé être l'assistance de mon opérateur....

sous peu je vais résilier les 2 ligne que je possède chez vous

Bonjour Anaïs,

J'essaie de trouver une solution en vous proposant de réaliser la commande à mon niveau.
Je vous demande à quel moment vous êtes disponible dans la journée afin de vous contacter directement.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anaïs,

Quand êtes-vous disponible cette semaine ? Je souhaite vous contacter pour mettre en place la commande par téléphone.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anaïs,

Je n'ai pas eu de retour de votre part concernant la commande de votre téléphone mobile, je me permets donc de mettre fin à notre conversation.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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