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Pourquoi mon option Monde a-t-elle été résiliée sans mon accord?

anne-sophie P.
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Bonsoir,
Je pars à l'étranger une fois par an et chaque année mon option Monde ne fonctionne pas. Cette fois, j'ai anticipé et j'ai bien fait: je m'aperçois, en rechargeant mon crédit, que mon option Monde a ENCORE été résiliée. Serait-il possible de la récupérer? De mon côté, l'accès à mon compte ne me permet pas de le faire.
Bien cordialement.

Bonjour Anne-Sophie,

De nouveau après vérifications, l'option internationale a toujours été activée sur votre ligne et le restera à moins que vous nous fassiez part de votre souhait de la désactiver ou d'une déclaration d'incident à ce sujet.

Pour émettre des usages (appels, SMS, MMS) depuis l'étranger, il vous sera nécessaire de composer le 0033 suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 06 53...

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Après vérifications sur votre ligne, l'option internationale permettant d'émettre et recevoir des usages depuis et vers l'étranger a toujours été active sur votre ligne. De ce fait, pouvez-vous m'indiquer ce qui vous fais dire qu'elle a été désactivée s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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anne-sophie P.
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Bonjour,
Lorsque j'ai recrédité mon compte le 11/07/2015, il était écrit à côté de l'option Monde dans "En savoir +": "votre option sera résiliée le 11/07/2015".
Je m'y rends aujourd'hui le 13/07/2015 à la suite de la lecture de votre réponse et il est écrit toujours au même endroit, dans "En savoir +": votre option sera résiliée le 13/07/2015".

Bonjour Anne-Sophie,

Afin de m'assurer que nous parlons bien de la même ligne, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien du même numéro que vous avez renseigné sur votre profil s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Je vous confirme qu'il s'agit bien de la ligne correspondant au numéro que j'ai renseigné dans mon profil.

anne-sophie P.
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Je cesse donc de m'inquiéter en lisant cette mention: "Votre option sera résiliée le 13/07/2015."

Je vous remercie de votre aide.
Bien cordialement.

Bonjour Anne-Sophie,

Il doit s'agir probablement d'un bug du site car après avoir fait un point en interne, l'option internationale n'a pas de date de validité. Par conséquent, elle reste en place sur la ligne à moins que le client nous transmettre une demande de désactivation ou en cas d'incident. N'hésitez pas à revérifier demain si elle est toujours active sur votre ligne. De plus, le Service Client sera disponible demain au 09 69 360 200 aux horaires habituels (8h00 - 22h00) en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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