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Question en attente de réponse

Itinerance Espagne

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je suis en Espagne, j'ai pris les options International et Voix/SMS/data.
Pourtant pas de connexion data, l'itinerance est bien validée mais rien le téléphone est sur "Vodaphone ES", la voix et SMS fonctionne bien.

Merci.
Christophe

Réponses

Bonjour Christophe,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Christophe,

Je constate que vous avez résilié l'option internationale. Voulez-vous la remettre en place ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Christophe,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour,
Avec ou sans cela n'a rien changé.... Je vais la reactiver.

Il me reste encore 1 semaine.
Cordialement.

Bonjour Christophe,

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter le Service Client au 0033 9 69 360 200 depuis une autre ligne afin que notre Assistance Technique vérifie la configuration de votre mobile.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour,

J'ai déjà essayer de vous joindre à ce numéro, à part consulter mon encoure et débloquer ma carte ..... merci de me contacter directement.

Je n'ai pas d'autre ligne a disposition.

Cordialement.
Christophe.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je n'ai pas la possibilité de vous joindre à l'international. Je vous invite à vérifier si l'itinérance des données est bien activée, si ce n'est pas le cas il faut l'activer.
Voici les étapes d'activation:
1) A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS.
2) Appuyez sur PARAMÈTRES.
3) Appuyez sur PLUS...
4) Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5) Cochez la case ITINÉRANCE DES DONNÉES.
6) Un message d'information apparaît.
Appuyez sur OK.

Pour finaliser, éteignez et rallumez votre mobile. Dans le cas ou cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter le Service Client au 0033 9 69 360 200 depuis une autre ligne afin que notre Assistance Technique vérifie la configuration de votre mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour,

Tout à été fait mais rien à changé. Il me reste que 2 jours. Donc cela ne sert plus à rien maintenant. Pouvez-vous simplement modifier le coût de l'option sans data.

Cordialement
Christophe

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Après analyse de votre ligne, je vous informe que votre demande est prise en charge. Vous allez réceptionner un SMS de confirmation concernant votre demande. Un geste commercial de 5€ a été mise en place sur votre ligne.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

Niveau
0
47 / 100
points

Je tiens à vous remercier.
Cordialement.
Christophe.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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