Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

ma carte sim n'est plus lue par mon téléphone depuis hier soir. pouvez vous m'en donner une autre ?

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Hier mon téléphone s'est éteint car plus de batterie. Depuis le téléphone ne lis plus la carte sim. J'avais déjà eut des cas de sim mal lue (un message saffichait quand je passais du mode avion ai mode normal me demandant de rallumer mon telephone). Maintemant je n'ai rien de renseigné : si la carte sim n'était pas présente le comportement serait le même.
J'ai testé une autre carte sim (dun autre numéro) et là le téléphone a tout de suite reconnu la carte, le réseau etc. Le problème ne vient donc pas du téléphone mais bien de la carte sim. Pouvez - vous m'envoyer urgemment et gratuitement une nouvelle carte sim qui elle serait lue sans difficultés. Merci

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Afin d'accéder à votre demande, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Sarah, je ne sais pas si je réponds au bon endroit. Comment vous envoyer ma banque et mon adresse sans que ceci soit visible de tous? Merci d'avance

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous invite à me répondre par mail.

Bonne soirée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous confirme avoir procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci sera livrée à votre domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?