Assistance Mobile

Question en attente de réponse

plus de réseau El Télécom depuis plusieurs jours ?

ENORA M.
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Bonjour,

Mon portable (Samsung Galaxy S5) ne capte plus le réseau El Telecom depuis 10 jours. Je l'ai éteint/rallumé plusieurs fois, j'ai changé d'endroit, rien n'y fait.
Ca fait pourtant plusieurs mois que je suis cliente, je captais très bien jusque là.
Qu'est-ce que je dois faire ?

Merci

Réponses

Bonjour Enora,

Avez-vous la possibilité d'essayer votre carte SIM dans un autre mobile et inversement une autre carte SIM dans votre mobile ?

Cela nous permettra de déterminer si l'anomalie provient du mobile ou bien de la carte SIM.

Je vous remercie pour votre retour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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ENORA M.
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Bonjour,

J'ai bien mis une autre carte sim dans mon portable et elle fonctionne bien.
En revanche, quand je mets ma carte sim dans un autre portable (désimlocké) il ne capte pas le réseau non plus.
Donc le problème vient bien de la carte sim.

Pour information, ma ligne El Telecom est reliée à SFR et non à Orange.

Enora

Bonjour Enora,

Je souhaite vous faire parvenir gratuitement une nouvelle carte SIM. Pour cela, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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ENORA M.
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problème résolu tout seul, d'un coup. je sais pas trop comment ça se fait, mais tant mieux !

cordialement

Bonjour Enora,

Je vous remercie de m'avoir tenu informée de la résolution de cet incident.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cela devait à nouveau se reproduire.

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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