Question en attente de réponse
mon contrat a changé à partir d'aujourd'hui (mais tjrs chez vouspourquoi aujourd'hui ma ligne semble désactivée?
mon profil espace perso indique un autre téléphone que celui que j'ai (le nouveau est en expéd) et depuis le chgt de contrat aujourd'hui je ne peux plus me servir de l'ancien!
Réponse
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Bonjour Marjorie,
Suite à votre changement de forfait, la carte SIM envoyée avec votre nouveau mobile s'est automatiquement activée le 12/07. C'est la raison pour laquelle votre ancienne carte SIM ne fonctionne plus désormais.
Or je constate qu'une enquête est actuellement en cours car vous n'avez pas réceptionné votre colis. Une commande de remplacement a été effectuée le 08/07 pour le mobile, mais il ne semble pas qu'une nouvelle SIM ait été jointe au second colis.
Je procède donc au renvoi d'une nouvelle carte SIM à votre agence bancaire. Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.
Par ailleurs, en raison de l'indisponibilité temporaire de votre ligne consécutif à cet incident de livraison, je procède également à un geste commercial dont le montant vous sera communiqué par SMS.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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