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Question en attente de réponse

25 € de communication internationales sans aucune communication

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

Niveau
0
83 / 100
points

Je suis nouveau client et je viens d'avoir la très désagréable surprise de voir que j'ai été facturé de 25 e de communications internationales alors que je n'ai même pas réussi à joindre mon correspondant...

J'ai essayé d'appeler un numéro à l'étranger une quinzaine de fois et je n'ai jamais réussi à joindre mon correspondant.

sauf que j'ai été facturé de 15 fois 1,5 € !

C'est tout simplement honteux !
Si je n'obtiens pas remboursement, je m'en vais d'ici aussi arrivé !

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je viens de mettre en place un dossier. Je reviendrai vers vous avec plus d'information dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Après vérification technique, aucune anomalie n'a été détectée. Nous ne pouvons vous proposer le remboursement.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour William,

Je vous assure n'avoir eu aucun correspondant lors de mes tentatives d'appels.

Comme je vous l'ai dit, si vous me faites payer pour des communications qui n'ont pas eu lieu, je vais résilier aussi tôt arrivé chez vous.

Depuis quand est-il permis de voler les clients ainsi ?

Dans l'attente de votre retour,
Mes menaces n'étant pas des menaces en l'air...

Très cordialement,

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

Niveau
0
83 / 100
points

Hors forfait, appel vers l'international 15min00s 22,5 €
Appel vers CUB +5331342163 12/07/2015 à 17:32 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 12/07/2015 à 17:30 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5353655707 12/07/2015 à 17:29 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 12/07/2015 à 17:27 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 10/07/2015 à 03:59 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5353655707 10/07/2015 à 03:58 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5353655707 10/07/2015 à 03:53 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 10/07/2015 à 03:52 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 10/07/2015 à 03:50 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 10/07/2015 à 03:48 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 10/07/2015 à 03:45 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5353655707 10/07/2015 à 03:45 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 10/07/2015 à 03:44 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5353655707 10/07/2015 à 03:42 01min00s 1,5 €
Appel vers CUB +5331342163 10/07/2015 à 03:41 01min00s 1,5 €

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Après vérification de votre dossier et conformément aux informations fournies par le service concerné, les appels ont bien été émis depuis la ligne.

Nous constatons bien des temps de communications.

Comme indiqué par William précédemment, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

Niveau
0
83 / 100
points

Vous remettez ma parole en cause...
Pas de problème ! Je résilie et m'en vais loin de chez vous !
Vous êtes de véritables voleurs, désolé de vous le dire ainsi, mais ce n'est juste que la vérité !
Pas difficile de vendre des forfaits 3 fois mois cher que les autres dans ces conditions !

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je viens de vous apporter notre réponse définitive par mail.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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