Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Je ne peux plus me connecter à l'epace client, mon identifiant n'est plus reconnu. Que dois-je faire ?

camille L.
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mon identifiant n'est plus reconnu depuis 4 jours

Réponses

Bonjour Camille,

Est-ce que vous tentez bien de vous connecter sur l'Espace Client "Crédit Mutuel Mobile" ?

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous tentez de vous y connecter ?

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Camille,

Avez-vous désormais la possibilité de vous connecter à votre Espace Client ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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camille L.
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Bonjour, quand j'essaye de me connecter à l'espace client, le message suivant s'affiche: "Votre identifiant n'a pas été reconnu.
Vérifiez que vous avez saisi le bon identifiant.
En cas de besoin, nous vous invitons à vous rendre sur l'Assistance Mobile."

Bonjour Camille,

Dans un premier temps je vous propose de réinitialiser le code confidentiel de votre Espace Client afin de vérifier que le dysfonctionnement rencontré ne provienne pas du code que vous utilisez.

Vous allez recevoir votre nouveau code par SMS dans un délai pouvant aller jusqu'à 2 à 3 heures. Je vous invite à revenir vers moi si l'incident persiste malgré cette modification.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le problème persiste même avec le nouveau code

Bonjour Camille,

Étant donné que malgré la réinitialisation le dysfonctionnement persiste, je viens d'effectuer une remontée auprès de notre support technique. Je vous invite à patienter, le délai pour obtenir un retour ne devrait pas excéder les 48 heures.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Camille,

Je me permets de relancer ce fil de discussion suite au retour de la remontée technique effectuée en fin de semaine dernière.

Notre support technique nous a confirmé que votre Espace Client est désormais accessible suite à la dernière réinitialisation de code effectuée. La vérification a été effectuée le 17 Juillet à 17 h 20.

Est-ce que vous tentez bien de vous connecter sur le site Crédit Mutuel Mobile ? Je vous invite à tenter de vous connecter via le lien ci-dessous.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Camille,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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