Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Logo R dans bande réseau et appel/sms/mms impossible

THIERRY B.
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Réponses

Bonjour Thierry,

Afin de pouvoir vous fournir une assistance technique il est nécessaire que je puise vous contacter sur un autre poste.

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé. Pour ce faire je vous invite à consulter votre boîte mail afin de répondre au message que je viens de vous faire parvenir.

Merci pour votre compréhension. Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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THIERRY B.
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Re bonjour,

Suite à la tentative de résolution de mon problème qui se solde par un échec et l'envoi d'une nouvelle carte sim, qu'en est-il du premier prélèvement qui doit s'effectuer le 23/07 alors que ma ligne ne fonctionne toujours pas ? Pouvez-vous de ce fait, me faire bénéficier de l'offre actuelle qui met le forfait à 9.99 au lieu de 15.99 vu que ma ligne n'est pas active et fonctionnelle ?

Cdt

Bonjour Thierry,

Il m'est impossible de vous proposer le forfait Woot 3Go au tarif de 9,99€. Par ailleurs, comme je vous l'avais indiqué dans mon précédent post, je vous invite à me solliciter à résolution de la situation afin que nous puissions appliquer un geste commercial à hauteur du préjudice subi.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

la nouvelle carte sim n'a rien résolu. Le logo R est toujours présent, et il m'est impossible d'appeler, d'envoyer et recevoir les mms et sms...... Le téléphone dit qu'il n'y a aucune carte sim local. Merci de me recontacter au plus vite.

Cdt

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous m'indiquer un créneau horaire dans lequel vous seriez joignable ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

vous pouvez me joindre à partir de 13h jusqu'à 16h.

Cordialement

Bonjour Thierry,

Comme convenu lors de notre entretien téléphonique de ce jour, je vous contacterai en date du 21 Juillet 2015 entre 13 et 16h.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Thierry,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à notre entretien téléphonique de ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir,

la réception/émission des mms ne fonctionne toujours pas et internet également.
J'ai pourtant bien suivi le paramétrage.

Merci de revenir vers moi encore une fois.

Cela fait 2 semaines que j'ai votre ligne et ça ne fonctionne pas correctement....

Bonne soirée

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous m'indiquer un créneau horaire afin que je puisse vous joindre ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Mathieu,

vous pouvez me joindre aujourd'hui entre 15 et 16h.

Bonne journée

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous contacterai dans le créneau horaire que vous m'avez indiqué.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Thierry,

J'ai tenté de vous joindre ce jour afin d'effectuer le paramétrage des MMS et d'internet sur votre mobile.
Auriez-vous un autre créneau horaire à m'indiquer ?

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir Mathieu,
Je suis désolé mais je n'ai pas pu vous répondre.
Je serai disponible demain de 13h à 14h.
Bonne soirée

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous contacterai donc ce jour entre 13 et 14 heures.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Thierry,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à notre conversation de ce jour.

N'hésitez pas à revenir vesr moi si votre demande est toujours d'actualité.

Bon week-end !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

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Mathieu,

après 2 semaines de présence chez Nrjmobile mon téléphone semble enfin fonctionner dans son intégralité !
Comme convenu, j'attends de votre part une remise commerciale afin de palier aux 2 semaines d'inutilisation de ma ligne.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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points
Equipe

Bonjour Thierry,

Je reprends le traitement de votre demande.
Je vous remercie pour votre retour d'informations.
Un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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