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Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 150 pour l'offre Iphone, pourriez vous me contacter svp ?

Romain G.
Romain G.

Romain G.

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Bonjour,

Après avoir reçu mon SMS de confirmation pour le remboursement de mes offres accessoires (20euros) et Iphone (150euros), je n'ai toujours pas été remboursé de celle de l'iphone (150 de remboursement).
Cela fait déjà 3 mois que je n'ai pas de nouvelles, merci de faire le nécessaire svp.

Merci d'avance.

Romain

Bonjour Romain,

Votre demande est toujours en cours de traitement. Une relance a bien été effectuée suite à votre précédent post. Je vous remercie de bien vouloir patienter.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Romain,

Après analyse de votre dossier je constate que les deux dossiers d'offres de remboursement ont bien été réceptionnées par Custom. Suite aux vérifications effectuées, seul un dossier envoyé sur les deux est conforme.

En effet, le dossier envoyé concernant le remboursement de 20€ sur l'accessoire a été indiqué comme étant conforme. Notre partenaire Custom indique que le remboursement de 20€ a bien été effectué. Pouvez-vous vérifier s'il vous plaît ?

Par ailleurs, le dossier concernant l'offre de remboursement de 150€ consécutif à l'achat du mobile a été indiqué comme étant non conforme. Je viens de faire le nécessaire pour me rapprocher de Custom afin de leur demander la mise en conformité du dossier afin que vous puissiez bénéficier du remboursement.

Je vous invite à patienter, le délai afin que je puisse obtenir un retour ne devrait pas excéder les 48 heures.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Romain,

J'ai pu obtenir le retour de Custom suite à la remontée effectuée la semaine dernière.
La demande de remboursement d'un montant de 150€ a bien été régularisée.

Vous allez donc bénéficier de ce remboursement dans les plus brefs délais.

Passez une excellente fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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