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Question en attente de réponse

Comment recevoir et émettre correctement des appels et SMS depuis l'Allemagne?

ANNE R.
ANNE R.

ANNE R.

Niveau
0
27 / 100
points

Je suis partie en Allemagne en ayant souscrit l'option voyages. De là-bas, j'ai pu recevoir appels et SMS venant de France et en envoyer moi-même, PAR CONTRE, j'ai eu beaucoup de soucis avec les appels et SMS venant d'Allemagne, ou que je voulais envoyer à une amie en Allemagne: J'ai reçu 2 SMS d'elle, mais elle n'a pas reçu les miens. Par contre, j'ai pu laisser un message vocal sur sa messagerie, alors qu'elle n'a pas pu m'appeler, tombant sur un message d'indisponibilité du service. Pourriez-vous m'expliquer ce mystère et comment y remédier?! Merci!

Réponses

ANNE R.
ANNE R.

ANNE R.

Niveau
0
27 / 100
points

Rectification: je n'avais pas souscrit une option voyages (payante), mais une option internationale (gratuite).... serait-ce de là que vient le problème?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
47950 / 75000
points

Bonjour Anne,

Afin d'accéder à votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

Merci d'avance.

Bonne fin de journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
47950 / 75000
points

Bonjour Anne,

Je n’ai pas de retour de votre part.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous renseigner votre numéro de ligne dans votre profil ?

Merci beaucoup.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
47950 / 75000
points

Bonjour Anne,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

ANNE R.
ANNE R.

ANNE R.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Sarah, je n'ai pas pu revenir avant sur le site, mais voilà, j'ai renseigné mon numéro de ligne dans mon profil. En espérant que maintenant, vous pourrez répondre à ma question...
Merci d'avance.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anne,

L'option internationale est bien active, logiquement, cela devrait fonctionner. Afin de rétablir cette situation, nous devons agir depuis la zone impactée.

Il faudrait pour cela, nous recontacter depuis l'étranger afin que nous puissions faire des manipulations de cette zone.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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