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Nouvel opérateur?

ISABELLE P.
ISABELLE P.

ISABELLE P.

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Bonjour,
J'ai changé de Mobile en passant d'un Samsung à un IPHONE 4S. Or vous avez changé d'opérateur, point qu'on ne pas bien sur signalé en renouvelant mon forfait. je reçois très mal chez moi, j'ai du mal à accéder à Internet, certaines applications pourtant très utilisées ne fonctionnent pas, et à l'étranger n'en parlons même pas, c'est catastrophique.
Merci de me dire le côut de résiliation de mon forfait que je puisse changer d'opérateur rapidement.
Cordialement

Réponses

Bonjour Isabelle,

Dans un premier temps, je vous confirme qu'un SMS vous a été envoyé en date du 30 Avril 2015 afin de vous informer du changement de nom qui a pris effet le 07 Mai 2015. Je vous rassure sur le fait que vos avantages et conditions restent inchangés.

De plus, je vous informe que si vous maintenez votre souhait de mettre fin à votre contrat, vos frais de résiliation sont estimés à 301,50 € à ce jour.

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident et ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Isabelle,

En l'absence de votre retour, pouvez-vous m'indiquer si l'incident que vous rencontriez est désormais résolu s'il vous plaît ? Si tel n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Isabelle,

En l’absence de votre retour, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement lié à votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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