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Dans la rubrique "Forfaits et options" où se trouve la rubrique "Gérer vos options"

CHRISTIANE G.
CHRISTIANE G.

CHRISTIANE G.

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Dans "Forfaits et options" il n'y a pas de façon explicite "Gérer vos options". Je voudrais savoir que faire lorsque je pars à l'étranger. En effet, la semaine dernière j'étais à Londres et mon portable était inutilisable. Par exemple je n'ai pas pu prendre de photo ni écouter la musique que j'ai téléchargée. L'écran de mon portable est resté noir.

Réponse

Bonjour Christiane,

Lorsque que vous partez à l'international, il est nécessaire d'activer l'option internationnale.

Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
  • Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client sur le site http://bit.ly/CIC_Mobile dans "Mon offre", "Gérer mes options" puis "Option(s) internationale(s)".

Concernant la prise de photos, le mobile n'ayant pas besoin de se connecter au réseau, le fait d'en prendre n'a pas d'impacte que vous soyez en France ou à l'étranger.

Pour l'écoute des musiques, si ces dernières sont enregistré sur votre mobile ou carte mémoire, c'est idem aux principes de la prise de photos.

Lors de votre prochain voyage à l'étranger, je vous invite à souscrire l'option internationale de votre choix (gratuite).

Si l'incident de fonctionnement des photos ou de la musique se reproduit, je vous invite à contacter votre Service Client depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 009 69 360 200.

Bonne fin de journée,

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile.

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