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Comment résilier un abonnement gallery sur NRJ mobile (badoo) ?

Océane M.
Océane M.

Océane M.

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Je suis sur badoo depuis un moment et je voulais essayer les super pouvoirs pour une durée de 1 semaine sauf que je me retrouve avec un montant de 12€ par mois pour la souscription d'un abonnement badoo aux super pouvoirs. Je n'arrive pas a résilier (badoo me dit que je ne suis abonner a aucun services, et sur nrj mobile je n'arrive pas a aller dans gallery pourtant je vois le montant hors forfait de 12€ chaque mois en plus de ma facture mobile). Qui peux m'aider c'est hyper URGENT !!! Merci d'avance ! (Pas besoin de mettre "Afin de procéder à la résiliation des téléchargements Gallery, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes sur votre mobile:
étape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur menu,
étape 2 : Dans la rubrique "+ de ..." en bas de page cliquer sur le lien Gallery,
étape 3 : Cliquer sur le lien Accéder à Gallery,
étape 4 : Dans la page d'accueil du portail Gallery, cliquer sur le lien Espace client en bas de page,
étape 5 : Cliquer sur Mes abonnements
étape 6 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
étape 7 : Cliquer sur Résilier
étape 8 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur Confirmer" ça ne marche pas !!!!!!)

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Océane,

Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir un numéro de téléphone, autre que votre mobile, sur lequel vous joindre facilement.
L'intervention de notre équipe technique est nécessaire afin de résilier l'abonnement non désiré sur votre ligne.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon après-midi et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Océane,

Avez-vous réceptionné mon message envoyé en privé ?
Pouvez-vous y apporter une réponse ?

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Océane,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, je me permets de mettre fin à notre conversation.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions ou aider la communauté.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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LAETITIA D.
LAETITIA D.

LAETITIA D.

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22 / 100
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j ai le meme soucis 8 mois je paye dans le vent

Bonjour Laétitia,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

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Bonjour Laetitia,

J'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès.

Je vous invite à contacter notre service client au 09 69 360 200 afin de procéder au règlement de la facture impayée et la désinscription gallery.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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JOHAN B.
JOHAN B.

JOHAN B.

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23 / 100
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J'ai le même problème aidez moi!

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
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Equipe

Bonjour Johan,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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William L.
William L.

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7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Johan,

J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui sans résultat, je retenterai demain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Johan,

Suite à notre entretien téléphonique, le service technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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damien R.
damien R.

damien R.

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bonjours j'ai le même problème qu'Océane que dois-je faire ?

Bonjour Damien,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur le fil de discussion suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1230556-9-98-achats-multimedia-semaine-souscrit-resilier

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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