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Réseau indisponible/Recherche depuis hier?

BENJAMIN P.
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BENJAMIN P.

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Bonjour,

Depuis hier soir 20h, mon iPhone 5C est constamment à la recherche d'un réseau. En redémarrant mon téléphone, il détecte pendant une dizaine de secondes le réseau NRJ Mobile, puis retombe en mode "recherche de réseau" de manière indéterminée.

Voici les opérations que j'ai réalisées pour tenter de résoudre le problème, sans succès :

  • Mise en mode avion
  • Eteindre puis rallumer, à plusieurs reprises
  • Retrait puis réinsertion de la Carte SIM
  • Insertion de la carte SIM dans un autre téléphone iPhone 5C qui a d'abord détecté le réseau NRJ mobile, passé en "recherche " pendant plusieurs minutes puis est finalement sur NRJ Mobile
  • Insertion d'une carte SIM d'un autre opérateur (Orange) dans mon téléphone. Toutes les 10 secondes, Orange passe en "recherche, puis revient sur le réseau Orange, puis revient en "recherche".

Est-ce un problème connu? Dois-je contacter Apple?

Merci et bonne soirée,

Benjamin

NB : Cet incident est intervenu quelques heures après avoir mis à jour iOS 8.4

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Benjamin,

Avez-vous essayé de connecter votre mobile au logiciel iTunes afin de mettre à jour la carte SIM?

Après vérification, le réseau actuel est satisfaisant à votre domicile. De ce fait, je n'explique pas la perte de réseau.

Vous avez annoncé que cela s'est produit après la mise à jour de votre iPhone? Cette mise à jour a été réalisée en WIFI ou en connexion depuis le logiciel iTunes?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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BENJAMIN P.
BENJAMIN P.

BENJAMIN P.

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Bonjour Lucretia,
Merci pour votre réponse.
J'ai fait la mise à jour en WIFI, non connecté à iTunes. J'ai cependant connecté le téléphone à iTunes quelques heures après pour synchroniser des musiques et il ne m'a pas été demandé de mettre à jour la carte SIM.
Ce matin, j'ai fait une restauration complète de l'iPhone à partir d'iTunes, non connecté au WIFI.
Le problème persiste et affiche toujours "Recherche" de réseau. Cette fois, il ne détecte plus du tout NRJ Mobile, ce qui se produisait encore il y a quelques jours par vagues de 5-6 secondes avant de revenir sur Recherche.
Merci et à bientôt,
Benjamin

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Benjamin,

J'ai contacté notre support technique qui m'informe d'une maintenance sur l'antenne SFR se trouvant à Boulogne Billancourt.

En effet, le réseau est actuellement perturbé.

Notre partenaire SFR nous indique que les services seront rétablis à partir du 17/07/2015.

Dans l'attente, je vous invite à régulièrement redémarrer votre mobile.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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BENJAMIN P.
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Bonjour Lucretia,
Merci pour votre réponse.
Je suis basé la plupart du temps dans Paris (zones Trocadéro et Bastille) et non à Boulogne.
Je viens de ré-insérer ma carte SIM dans un autre iPhone 5C. Après 4 minutes de "recherche" puis "réseau indisponible", le réseau NRJ Mobile s'est affiché correctement. J'ai ensuite remis ma carte SIM dans mon iPhone 5C, puis re-démarré. Le téléphone affiche toujours "Recherche", le problème est donc toujours présent.
Ce qui me laisse penser que le problème vient définitivement de mon téléphone. Qu'en pensez-vous?
A bientôt,
Benjamin

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Benjamin,

Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Si cela ne fonctionne pas, ou n'améliore pas votre réception, je vous invite à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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BENJAMIN P.
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Bonjour Lucrétia,
Merci pour votre réponse.
Malheureusement, après plusieurs redémarrages du téléphone hier et ce matin, le problème n'est pas résolu et le téléphone affiche toujours "Recherche".
Salutations,
Benjamin

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que le changement de réseau est bien effectif sur votre ligne.

Avez-vous retrouvé le réseau depuis le 18/07?

Dans le cas contraire, je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé sur votre adresse mail.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Lucretia M.
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Bonjour Benjamin,

Je reste sans retour de votre part.

Afin de procéder à la commande de la carte SIM, je vous invite à me confirmer les informations suivantes :

  • Nom du siège social de la banque à laquelle est rattachée la ligne
  • Ville où elle se situe

Pouvez-vous également me confirmer une adresse de livraison?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Lucretia M.
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Bonjour Benjamin,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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