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Problème de montant sur ma facture ?

SONDESSE K.
SONDESSE K.

SONDESSE K.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait "Woot E appels illimités 1 Go sans engagement - 15,99 EUR TTC" au mois de mars.
Je bénéficie d'une offre promotionnelle "-6euros sur votre forfait 3Go pdt 6 mois : Remise de 6,00 euros sur le forfait pendant 6 mois". Hors ma facture s'élève précisément à 15,98€ TTC (et non 9,99€ comme prévu) Sachant que
Quelqu'un pourrait-il m'expliquer le montant de ma facture svp ?
D'avance merci !

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sondessde,

A la lecture de votre dossier je constate que vous bénéficiez bien de remise promotionnelle sur votre forfait et qu'aucunes de vos factures n'est à 15,98 euros. Peut être s'agit-il d'un second numéro NRJ Mobile? Dans ce cas-là, je vous invite à me le renseigner dans votre profil afin que je puisse vous apporter des explications.

Je vous remercie,
Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sondessde,

Bonjour Sondessde,

Sur votre Espace Client les offres promotionnelles ne sont pas prises en compte dans le montant affiché, mais apparaissent bien sur les factures mensuelles.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l'information.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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