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Problème de 3G et réseau

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

J'ai passé 4 jours au Sable d'Olonnes et je n'avais pratiquement pas de 3G. Impossible de faire une recherche sur internet.
J'ai dû me connecter à la wifi pour pouvoir naviguer correctement. Je n'arrivais pas à avoir le GPS non plus (donc pas très pratique en vacances...) Ce n'est pas la première que cela m'arrive. En général dès que je sors de Lyon, la connexion devient compliqué. J'essaye à chaque fois d'éteindre mon téléphone, enlever la carte SIM mais cela ne change rien.
J'ai un autre problème : à chaque fois que mon téléphone s'éteint totalement je suis obligé de retourner dans le paramétrage pour me connecter au réseau El Télécom.
Pouvez-vous m'aider sur ces deux sujets ?
Merci par avance.
Cordialement.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Concernant la perte de qualité de réseau lorsque vous quittez Lyon, il serait nécessaire de contacter votre Service Client depuis la zone impactée et depuis un autre mobile afin que nos équipes techniques puissent diagnostiquer l'anomalie.

Concernant la nécessite de paramétrer le réseau à chaque arrêt du mobile, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Céline,

Concernant la perte de qualité de réseau lorsque vous quittez Lyon, il serait nécessaire de contacter votre Service Client au 09 69 360 200 depuis la zone impactée et depuis un autre mobile afin que nos équipes techniques puissent diagnostiquer l'anomalie.

Bonne soirée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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