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Nouveau mobile qui ne fonctionne pas

CHANTAL P.
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Bonjour,
J'ai reçu hier mon nouveau portable (sans changement de forfait). C'est un Nokia. Il y avait avec une mini carte SIM. Je l'ai insérée dans mon nouveau mobile ainsi que la carte mémoire. Mais je n'ai aucun réseau et le téléphone ne détecte pas non plus ma carte SIM... Que faire? J'ai cherché une question sur la FAQ du site mais je n'ai rien trouvé...
Je vous remercie d'avance de votre réponse car j'ai un besoin urgent de mon portable puisque c'est un outil de travail!

Réponse

Bonjour Chantal,

Afin d'utiliser votre nouveau mobile, je vous invite à activer la carte SIM.

Pour activer votre carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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