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Question en attente de réponse

Toujours pas de débit en 4g....?

GREGORY D.
GREGORY D.

GREGORY D.

Niveau
1
127 / 750
points

Bonjour,

Après plus d'une semaine d'attente, je n'ai toujours pas de connexion 4g, mon dossier doit être toujours ouvert, cela fait 4 semaine que j'ai un débit très très limité que ce soit en 4g 3g ou h+, je regrette d'avoir resigné chez vous pour 2 ans, et payé un forfait pour un service que je n'ai pas....

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93549 / 180000
points
Equipe

Bonjour Grégory,

Après vérification de votre dossier auprès de nos équipes techniques, ces dernières m'informent qu'il est nécessaire que vous fassiez un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie se produit également.

Dès que ce test sera effectué, je vous invite à me communiquer votre réponse via l'Assistance Mobile.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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GREGORY D.
GREGORY D.

GREGORY D.

Niveau
1
127 / 750
points

Déjà fait, quand je mets ma carte sim dans un autre téléphone ça fait la même chose et c'est configuré comme il se doit, ce qui est bizarre c'est que avant ce problème quand je faisais une recherche de réseau je pouvais voir le réseau orange et plus maintenant, et une autre carte sim dans mon téléphone actuel ça fonctionne

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93549 / 180000
points
Equipe

Bonjour Grégory,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 depuis une autre ligne.

Un conseiller client se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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