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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu?

camille L.
camille L.

camille L.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour, je vous est envoyer mes justificatif par lettre il y a plus d'une semaine, mon contrat devez commencer le 15/07 mais je n'ai toujours rien reçu et me retrouve sans téléphone !

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Camille,

Je vous confirme la réception des pièces justificatives dans nos services.

Je relance le service concerné pour que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais.

Je vous informe que votre ligne doit toujours être active chez votre opérateur actuel. En effet, la portabilité de votre numéro sera demandée quand vous recevrez la carte SIM.

Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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