Question en attente de réponse
Réseau quasi saturé ?
Bonjour, depuis deux semaines environ le réseau est quasi saturé. Je capte très rarement et lorsque je suis au téléphone (pour les rares fois où je capte...) il y a des coupures.
Cela devient inquiétant je comprends bien que l'offre NRJ Mobile Forfait Woot E - 3Go - est proposée à un prix très attractif mais ce n'est pas normal que le réseau soit aussi défaillant.
Comment faire pour arranger cela car je ne vais pas payer pas pour ne pas pouvoir utiliser mon forfait... De plus je suis censé avoir l'Internet 4G... Je n'ai pourtant jamais eu la 4G...
Merci de trouver une solution au plus vite,
Cordialement
Réponse
Bonjour Cyril,
Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.
N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau et de me confirmer si avec le réseau Orange vous accédez bien à la 4G (sous réserve que vous disposiez bien d'un mobile compatible et que vous vous trouviez dans une zone couverte par cette technologie).
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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