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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai une connexion internet avec un débit limité sans raison ?

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je suis cliente chez vous depuis quelques années. Mon forfait se renouvelle le 11 du mois et je n'ai consommé que 150 Mo sur les 3Go du forfait, or depuis quelques jours j'ai une connexion avec un débit très limité..

Merci de m'indiquer d'où vient le problème.
En vous remerciant.

Cordialement,

L.B

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre débit internet n'a pas été limité.

Depuis quand l'incident perdure-t-il? Avez-vous redémarré votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste. Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjoru Laurence,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18/07/2015

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes. Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
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Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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