Question en attente de réponse
Je n'ai envoyé aucune pièce justificative mais j'aimerai me rétracter, comment faire ?
J'ai passé ma commande, mais étant chez un autre opérateur en ce moment et lié à une offre multiligne dont je ne suis pas le titulaire. Je voulais avoir confirmation que ma demande pour changer MA ligne ne résilierai pas la ligne du titulaire sur l'offre multiligne.
J'aimerai donc me rétracter afin de remplir la commande correctement et savoir si oui ou non, je peux devenir titulaire ma ligne en changeant d'opérateur ?
Réponses
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Bonjour Guillaume,
Afin de savoir si la sortie de votre ligne du pack multi-lignes engendre la résiliation totale du contrat, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel.
Je constate que la ligne a été souscrite au nom d'une autre personne que vous, auprès d'NRJ Mobile. Il s'agit surement du titulaire de votre numéro.
Dans la mesure où vous souhaitez devenir titulaire de votre propre ligne deux solutions s'offrent à vous.
La première est de reprendre la ligne à votre nom une fois l'activation effective au sein de nos services, la seconde est de souscrite directement en votre nom en annulant cette commande. Néanmoins, pour la seconde solution il faut prendre en considération qu'un nouveau numéro d'appel vous sera obligatoirement proposé, car lors d'une portabilité le titulaire du numéro doit légalement rester le même.
Je vous invite donc à me faire part de votre choix.
Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Guillaume,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18/07/2015.
Afin de traiter votre demande je vous invite à me répondre.
Je vous remercie,
Bonne journée
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Tout est arrangé, j'ai appelé le service client. Ma commande a été annulé car j'ai mal rempli le formulaire. J'ai de nouveau souscris, merci !
Cordialement
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Bonjour Guillaume,
J'ai bien noté la prise en compte de votre demande. Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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