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Question en attente de réponse

carte sim verouillee?

HERVE K.
HERVE K.

HERVE K.

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bonjour,

Lorsque j allume mon portable on me signale que ma carte sim est verrouillée je ne peux pas appeler ni recevoir et envoyer des messages. Je suis allée sur mon compte et j'ai constaté qu'il me restait du crédit 3H 15 et que je n'ai pas de problème de règlement de facture. Lorsque je veux appeler on me dit "non enregistré sur réseau". J'ai allumé et éteints mon portable plusieurs fois et vérifier si je n'étais pas en mode avion. Pouvez faire le nécessaire pour régulariser la situation. Je vous en remercie par avance cordialement

Réponses

Bonjour Hervé,

Avez-vous la possibilité d'essayer votre carte Sim dans un autre mobile afin de pouvoir isoler le dysfonctionnement ?

Je vous invite à revenir vers moi une fois ce test effectué.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Hervé,

Avez-vous pu essayer votre carte Sim dans un autre mobile ?

D'avance merci pour votre retour.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Hervé,

Après analyse de votre dossier je constate que votre demande a été prise en charge suite à votre appel auprès du Service Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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KATTIN I.
KATTIN I.

KATTIN I.

Niveau
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13 / 100
points

Bonjour! j'ai le même problème avec ma carte SIM

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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points
Equipe

Bonjour Kattin,

Votre demande a été prise en charge et une réponse personnalisée a été apportée en privé. Afin de consulter cette dernière, je vous invite à vous rendre sur votre messagerie électronique.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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