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Question en attente de réponse

Toujours des problèmes de durée pour établir la communication et appels entrants directement sur messagerie ?

JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

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Bonjour,
Je reviens vers vous après le paramétrage que vous m'avez indiqué de faire et quelques temps d'utilisation maintenant car mes problèmes de durée lorsque je souhaite émettre un appel ne sont pas totalement résolus, il se passe toujours trop de temps avant que les sonneries ne commencent à retentir, 15 secondes en moyenne. En ce qui concerne les appels entrants c'est un peu pareil, c'est mieux qu'avant mais certains sont toujours directement dirigés sur le répondeur sans que mon téléphone ne sonne. Je rappel à toute fin utile que mon téléphone est un double SIM débloqué tout opérateur pour une utilisation personnelle / professionnelle avec une seconde carte SIM d'un autre fournisseur qui fonctionne parfaitement, les sonneries démarrent de suite et tous les appels entrants aboutissent... Autre info, mon épouse qui a souscrit le même forfait que moi rencontre également le problème de temps d'attente avant que ne démarrent les sonneries alors qu'elle possède un téléphone d'une autre marque lui aussi débloqué tout opérateur. Merci de votre aide, c'est extrêmement gênant à l'usage...

Cordialement

Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

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Bonjour Benedicte,

Le message que vous m'avez envoyé n'est qu'une copie de mon message qui explique mon problème, il ne contient aucune question à mon attention et le lien ne fonctionne pas. Merci de bien vouloir m'en envoyer un nouveau.

Bien cordialement.

Bonjour Jean-Louis,

Comme indiqué dans le message privé que je vous ai envoyé, j'ai besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne Crédit Mutuel Mobile s'il vous plaît. En effet, votre problématique nécessitant une expertise technique, cela va me permettre de prendre contact avec vous plus rapidement et facilement pour vous mettre en relation avec un technicien à qui j'aurai expliqué au préalable votre demande. Ce dernier va effectuer des investigations plus poussées avec vous afin de pouvoir déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontré. Pour le bon déroulement des tests, il est nécessaire que votre mobile soit libre de toute communication.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN LOUIS Z.
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Bonjour Benedicte,

Je vous ai adressé plusieurs mails de réponse mais je reste sans nouvelle de votre part, les avez-vous reçu et si oui pouvez vous me contacter pour enfin résoudre le problème auquel je suis confronté depuis ma souscription.

Cordialement
Jean-Louis

Bonjour Jean-Louis,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la prise en charge de votre demande par notre Support Technique. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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