Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

toujours pas activé?

XAVIER C.
XAVIER C.

XAVIER C.

Niveau
0
5 / 100
points

bonjour ma ligne n est toujours pas reactiver a la date du 20/07/2015.le telephone a ete rallumer plusieurs fois et toujours rien .je vous rapel que ma facture a ete debiter le 17/07/2015 si maligne n est pas active ce soir je considere ne pas avoir d abonement et changerais de fournisseur

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Comme indiqué par Sarah le 18/07/2015, votre ligne a été remise en service le 03/07/2015, date à laquelle votre forfait a été renouvelé.
J'ai prie note des arrêts/marches effectués et que cela n'a pas permis la résolution de l'incident.

Je constate également que vous avez demandé votre code PUK aujourdhui, dois-je comprendre que vous avez saisie 3 codes PIN faux?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

A la lecture du dossier je constate que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne suite aux différentes consommations enregistrées.
Néanmoins et afin de finaliser le traitement de votre demande, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de m'indiquer si l'incapacité à utiliser votre ligne pendant plusieurs jours, était lié aux saisies erronées de votre code PIN?

Je vous remercie par avance de votre retour,
Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?