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Question en attente de réponse

Problème de réseau et activation d'une option ponctuelle

STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

Niveau
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points

Bonjour,

Cela fait environ une semaine que je rencontre de gros problème avec mon réseau.
Les barres de réseaux disparaissent toutes les 5 minutes pour laisser place à une croix rouge et à l’impossibilité de communiquer (texto et autre).

De plus j'ai répondu à un SMS de vos services pour bénéficier de 500 Mo en plus pour 6€, mais à ce jour elle n'est toujours pas active et je n'ai donc plus Internet sur mon téléphone...

Je rencontre de plus en plus de problème avec vos services au delà du fait que vos forfaites soient très chères pour très peu de consommation Internet.

Merci d'avance,

Stéphanie

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,

Après tests ma SIM ne semble pas fonctionner.

D'autre part vous n'avez pas répondu à la seconde partie de ma question.

Cordialement

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Passez un bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

Niveau
0
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Bonjour,

Vous pouvez ma rappeler sur mon portable, c'est le seul numéro que j'ai à disposition.

Cordialement

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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