Question en attente de réponse
Je ne reçoit pas mes sms et on ne peut pas me joinre que faire ?
Je ne suis pas en mode avion et je dois éteindre et rallumer mon portable plusieurs fois par jour, est-ce normal ?
Réponses
Bonjour Séverine,
Vous avez contacté le service client et avez été mise en relation avec notre assistance technique. Suite à leur indisponibilité, ils sont chargés de vous contacter dans les meilleurs délais.
Depuis quand avez-vous constaté cette anomalie ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Séverine,
Une carte SIM a été remplacée suite à votre anomalie de réseau.
Vous pourrez l'activer depuis votre espace dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM" en renseignant le numéro ICCID commençant par 8933. Le délai est de maximum 24h mais en redémarrant bien votre mobile vous retrouverez l'usage sous 2h.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai un hors forfait mais je ne sais pas du tout a quoi il correspond. Merci de ne pas répondre par mail mais de me contacter directement sur mon numéro de téléphone -
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