Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

identité sur facture?

FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour. Nous avons changé les coordonnées (adresse de facturation) et l'identité de l'utilisateur de la ligne au mois de Juin mais sur la facture du 15/07/15 ces informations n'ont pas été modifiées. Pouvez-vous me confirmer qu'elles le seront sur la prochaine facture? Cordialement.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Je constate sur votre dossier que votre demande de changement de payeur a été validée le 23 Juin 2015. Toutefois, je constate que la facture du mois de Juillet 2015 est toujours au nom de la titulaire de la ligne. De ce fait, je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin qu'il puisse corriger cette anomalie. Je reviendrai vers vous une fois la correction effectuée afin de pouvoir vous en informer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Conformément à mon précédent message, je reviens vers vous afin de vous informer que le service concerné a effectué le nécessaire afin que les prochaines factures soient bien à votre nom.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?