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Annulation option Voyage avec WEB

MARJORIE C.
MARJORIE C.

MARJORIE C.

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Bonjour,
Devant partir en urgence à l'étranger (Espagne), j'ai activé l'option Voyage avec 100Mo à 10€ le 06 Juillet 2015. Mon forfait se renouvelle le 07 de chaque mois et du coup l'option a été renouvelée le 07 Juillet! Ceci est un peu abusif car l'option est effective 24h après activation (Précisé par le site lors de l'activation de l'option). De plus, une fois arrivée sur place, J'ai basculé sur le réseau Vodafone mais Internet n'a jamais marché!
De plus, depuis mon retour en France (hier), je n'arrive plus à me connecter sur EI Telecom donc téléphone inactif...
Je vous demande donc le Remboursement d'une activation option Voyage ainsi qu'une réponse rapide pour me ré enregistrer sur le réseau EI Telecom ( attente appels pour entretien emploi...).
Cordialement.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marjorie,

L'option est facturée dès son activation sur la ligne, même si techniquement elle peut prendre jusqu'à 24H.

De ce fait, je viens de vous accorder une régularisation de 10€ sur votre ligne pour palier à la gêne occasionnée.

Avez-vous enlevé et remis votre carte SIM de votre mobile pour retrouver le réseau?

Une recherche manuelle de réseau est parfois nécessaire, a-t-elle résolue l'incident?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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