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Question en attente de réponse

Aucun réseau depuis nouveau mobile et carte sim ?

MELINE G.
MELINE G.

MELINE G.

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Je viens d'acquérir un iPhone 5s avec une nouvelle carte sim mais le réseau EL Telecom ne met pas proposé, je n'ai donc aucun réseau. Sachant que mon ancien fonctionne toujours.
Je ne suis pas pourtant une nouvelle cliente.

Réponses

Peut être que votre ancienne carte sim est encore fonctionnelle, et que votre nouvelle pas encore activée ? Il me semble qu'il faut attendre que sur la carte sim actuelle il n'y est plus de réseau et en suite activer la nouvelle carte sim ( mais je ne suis pas sur) si le problème persiste appelez le service client, ils sauront arranger votre soucis

Bonjour Meline,

Après analyse de votre dossier je constate que la carte Sim qui a été envoyée en même temps que le mobile a bien été activée.
En effet, l'activation de la Sim a été effectuée en date du 21 Juillet. Le délai d'activation d'une carte Sim peut varier de 2 à 24 heures. Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement afin que l'activation soit bien prise en compte.
Est-ce que la carte Sim est désormais fonctionnelle ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Méline,

Je me permets de revenir vers vous en l'absence de retour de votre part.
Avez-vous désormais la possibilité d'utiliser votre nouvelle carte Sim ?
D'avance merci pour votre retour.
Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Méline,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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