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aucun réseau depuis 5 jours ?

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Je n'ai plus du tout de réseau depuis 5 jours. C'était le cas vendredi (à Rezé) et lors de mon déplacement, ce week end (près de Lyon) et sans changement depuis mon retour.
J'ai oté la carte sim, éteint etc comme indiqué sur votre page. Mon téléphone semble fonctionner normalement par ailleurs.
Pouvez vous identifier le problème et de m'informer de sa résolution ? En espérant un délai court de traitement car je vais devoir me déplacer très prochainement.
Merci par avance
C. Réal

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Après Analyse, aucun incident n'a été répertorié au moment des faits sur Rezé et Lyon.
Je constate également que vous avez procédé à un switch réseau consistant à vous basculer des antennes relais SFR vers les antennes relais Orange sans modifier quoi que ce soit d'autre sur votre ligne.

Si l'incident se représente, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile puisqu'il se peut qu'il est une anomalie sur votre matériel puis de revenir vers moi pour m'en informer.

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée!
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manuela,

Je constate que vous avez bénéficié d'une assistance technique et qu'une remontée est en cours afin de résoudre l'incident rencontré.

De plus, Virginie, conseillère Assistance Mobile, vous a invitée à patienter et que le service concerné vous contactera dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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