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Tatiana B.
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J'aimerai comprendre pourquoi mon forfait sur votre site est 15,99€ alors que je le paie 19,99€ ?

Réponses

Bonjour Tatiana,

Après analyse de votre dossier je constate que l'offre dont vous bénéficiez a été commercialisée en octobre 2013. A ce moment là, l'offre à 15,99€ n'était pas encore disponible et il n'y a pas de rattrapage automatique concernant les clients déjà en parc.

Je peux mettre en place un changement d'offre afin que vous puissiez bénéficier de cette offre au montant de 15,99€. Si vous souhaitez bénéficier de cette offre, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail personnelle.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Tatiana,

Je viens d'effectuer le changement d'offre que vous avez évoqué, pour les deux lignes que vous m'avez communiquées. Ces changements d'offres entraînent l'envoi de nouvelles cartes Sim.
En ce qui concerne la ligne terminant par 1070, le changement d'offre prendra effet en date du 24 Août 2015. La ligne se terminant par 1695 basculera vers la nouvelle offre le 14 Août 2015. Les cartes Sim que vous allez recevoir s'activeront automatiquement aux dates indiquées ci-dessus.

Par ailleurs, aucuns frais ni réengagement ne seront appliqués suite à ce changement d'offre.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Tatiana B.
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Merci pour ce changement rapide mais j'aurais préféré que mes numéros n'apparaissent pas dans votre réponses à la vu de tout le monde.
Cordialement.

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