Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Recevons des messages 20100 :avec inscription forcée à service à 5€/sem! merci de stopper + rembourser 15 € forcés ?

CAROLE C.
CAROLE C.

CAROLE C.

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1 / 100
point

Nous n'avons rien demandé et sommes facturés de 5€/semaine sans pouvoir stopper cela. Un message STOP n'arrête pas le processus. Merci de stopper urgemment cette fraude et de nous créditer ce service hors forfait imposé.

Réponses

Bonjour Carole,

Le type d'usages facturés correspond à des téléchargements Gallery/Multimédia et des SMS surtaxé.
Il y a une périodicité hebdomadaire pour la facturation, un abonnement est probablement en place.
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour effectuer un désabonnement Gallery, je souhaite l'intervention de notre service technique.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Carole,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose de répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Carole,

Suite à notre entretien téléphonique, le service technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Carole,

Ce type de téléchargement ne provient pas de l'opérateur comme expliqué lors d'un message précédent par Guillaume. Il s'agit d'une facturation indépendante de l'opérateur.

C'est l'organisme en charge de l'abonnement qui facture. Nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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SEVERINE D.
SEVERINE D.

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57 / 100
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J'ai le même problème pouvez vous m'aider ?

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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points
Equipe

Bonjour Séverine,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

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