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Question en attente de réponse

Comment arrêter un "Téléchargements Gallery" non souscrit ?

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Le 03/07, durant mes congés, alors que j'étais en train de surfer sur mon smartphone, j'ai reçu un sms du 29010 m'indiquant que mon abonnement Casphone (4,99€ / semaine) était pris en compte. N'ayant rien souscript, j'ai cru à un sms de spam ...
Aujourd'hui, je consulte ma facture de juillet et je constate que j'ai 4,99€ de Téléchargements Gallery facturés Hors forfaits !
De plus, je constate dans mon suivi conso que j'ai une facturation de 4,99€ par semaine pour un service auquel je n'ai jamais souscrit !!!!!
J'aimerai que l'on m'indique comment celà est possible alors que je n'ai rien demandé et surtout que l'on m'indique comment stopper cette ARNAQUE !!!!!
Merci par avance pour votre intervention.
Cordialement. Philippe.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Philippe,

Le type d'usages facturés correspond à des téléchargements Gallery/Multimédia.
Il y a une périodicité hebdomadaire pour la facturation, un abonnement est probablement en place.
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telecha...

Pour effectuer un désabonnement Gallery, je souhaite l'intervention de notre service technique.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Bonjour Philippe,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à notre entretien téléphonique de ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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