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Question en attente de réponse

pb de couverture de réseau impossibilitè d'avoir 1contact et 1 solution par vos services?

MONIQUE C.
MONIQUE C.

MONIQUE C.

Niveau
0
4 / 100
points

Mon tel est 1 nokia comme vous pouvez le constater s:mon compte. je suis en vac ds le 83 mon mari accidenté est a l'hopital mon mobil m'est donc indispensable en ce moment je souhaiterai 1 solution au plus vite. cordialemt m.campillo

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Monique,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Monique,

Pour prendre contact avec notre service client il faut passer par l'Assistance Mobile. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Passez un bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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