Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau. Que faire?

MARGAUX H.
MARGAUX H.

MARGAUX H.

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Je n'ai plus aucun réseau, je ne peux plus passer d'appel ni envoyer de sms. J'ai déjà éteint puis rallumé mon téléphone mais ça ne marche toujours pas.

Réponses

NOEMA G.
NOEMA G.

NOEMA G.

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moi c'est pareil :-(

CHRIS T.
CHRIS T.

CHRIS T.

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moi non plus et pourtant il y a 10 min j'ai réussi et maintenant finit

normalement on devrais nous donner une reponse non?? moi je suis perdu en plus on peut pas les joindre autrement si?

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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Exactement le même problème, le réseau, pourtant indiqué présent, saute à chaque appel. Incompréhensible.

GAELLE G.
GAELLE G.

GAELLE G.

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Pareil pour moi. si on peut les joindre au 0969360200 mais tous les conseillers sont indisponibles.

SYLVIE W.
SYLVIE W.

SYLVIE W.

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moi aussi plus de resseau

CHRIS T.
CHRIS T.

CHRIS T.

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Allé s'est repartie jai du réseau mais pas beaucoup

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour à tous,

Notre partenaire SFR vient de déclarer un incident dans le département 68. Les appels et la DATA en 3G ne sont pas fonctionnels.
En revanche, une fois que le mobile est forcé en 2G, les services sont de nouveau fonctionnels.

Au nom de notre partenaire SFR nous nous excusons pour la gêne que cela peut occasionner.
Les équipes font le maximum pour résoudre l'incident le plus rapidement possible.

Passez un excellent week-end.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

MICKAEL B.
MICKAEL B.

MICKAEL B.

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aucun réseau depuis 2 JOUR que faire ?
téléphone constamment en recherche
comment commander une nouvelle carte sim ?

Bonjour Mickael,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre espace client ce jour.

Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées+ les délais postaux.

A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM soit :

  • depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
  • Depuis notre SVI 24h/24 et 7j/7 en composant le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *. Renseignez votre numéro Crédit Mutuel Mobile suivi de * (si appel depuis un fixe). Tapez "2" sur le clavier du téléphone puis tapez "3" sur le clavier du téléphone pour accéder à l'activation de la SIM. Confirmez la ligne en tapant "1". Entrez la date de naissance du titulaire de la ligne. Saisissez le numéro ICCID de la carte SIM reçue.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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