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Question en attente de réponse

Consommation de données internet excessive

SIMON L.
SIMON L.

SIMON L.

Niveau
0
78 / 100
points

Bonjour, je viens de passer chez NRJ mobile, le format de mon forfait internet est exactement le même que précédemment (500Mo), cependant, ce quota est atteint chaque mois au bout d'une 15aine de jours, là où je ne dépassais jamais avant, avec les mêmes habitudes. En consultant ma facture, plusieurs connexions dépassent les 50Mo! Comment cela est il possible?? Comment mon téléphone engrange 50Mo de données en une seule connexion et sans m'en avertir, il ne peut s'agir que d'un téléchargement,ce que je ne fais pas avec mon téléphone. S'il s'agit de mises à jour d'applis, celles ci sont configurées pour ne s’exécuter qu'en wifi, d'où mon étonnement... Par ailleurs, je rencontre toujours des problèmes de réseau récurrents, étant souvent en déplacement cela me pose de nombreux problèmes

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Simon,

Je vous invite à consulter la réponse envoyée sur votre adresse mail.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobilee" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Simon

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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